Suporte Google Cloud Platform

Suporte ao Google Cloud Platform

Bem-vindo ao centro de suporte da Nubalia!

A Nubalia é um parceiro autorizado da Google, que revende os serviços de infraestrutura de Google Cloud Platform (GCP) a clientes comerciais e administração pública. Os preços dos serviços GCP (servidores, armazenamento etc.) oferecidos pela Nubalia são os mesmos que os oferecidos pela GCP quando diretamente contratados.

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Mais informações: info@nubalia.com

Suporte para Nubalia Cloud

O serviço que recomendamos para nossos clientes GCP é o Nubalia Cloud Support [NCS], onde a nossa equipa certificada é responsável por gerir os recursos do cliente na nuvem GCP. Um SLA de 99,9% de disponibilidade é oferecido para serviços GCP, suporte técnico para serviços GCP durante o horário comercial de segunda a sexta-feira e um rápido tempo de resposta de acordo com a gravidade do problema, acessível pelo sistema de tickets e telefone.

O serviço NCS inclui:

 

Linha de atendimento de segunda a quinta-feira das 9:00 às 18:30 e sextas-feiras das 9:00 às 15:00.

Suporte técnico e comercial em espanhol e português por telefone, email, chat e screen sharing.

Portal de ajuda para verificar os tickets, histórico, etc.

Tempos de resposta prioritários de acordo com a gravidade do problema.

Serviço de monitorização automático 24x7x365 com verificações de status, bem como recomendações de otimização de desempenho.

Manutenção corretiva: se ocorrer uma falha imprevista, ela será reparada no menor tempo possível, para que o sistema, instância ou instalação continue a funcionar normalmente.

Criação de backups ao nível do servidor.

Relatórios mensais de recursos utilizados em GCP para cada serviço.

Intercessão perante a equipa de suporte profissional de Google Cloud Platform, para escalar incidências de infraestrutura.

Tempo de resposta no Serviço de Suporte

PrioridadeTempo de respostaDescriçãoExemplos
Crítica< 1 hrIncidência que causa indisponibilidade de Serviço.A empresa dedica-se ao comércio eletrónico e sua página está totalmente inativa.
Alta< 2 hrsDegradação significativa do serviço ou indisponibilidade relativa.A navegação na Web é muito lenta ou ocasionalmente indisponível.
Media< 4 hrsIncidências que não têm impacto no serviço. O serviço FTP não funciona para carregar novos ficheiros na plataforma.
Baja< 12 hrsOutras solicitações.Solicitação de expansão de hardware ou informações.

No incluye

    • Desenvolvimento de software ou deteção de erros noutras aplicações.
    • Suporte para aplicações de terceiros.
    • Execução de tarefas não relacionadas com o suporte GCP.
    • Formação em conceitos básicos da arquitetura GCP.
    • Suporte a servidores externos ao GCP.
    • Suporte presencial. No caso de ser indispenśavel será cobrado transporte e alimentação.
    • Testes de stress funcionais em plataformas ou aplicações.
    • Geração de manuais de operação ou de administração.
    • Qualquer atividade ou responsabilidade não especificada de forma expressa dentro do alcance deste documento. 
    • A Nubalia não será responsável por tempos ou impactos económicos (bugs, erros internos, quedas de serviço) da plataforma GCP.