COVID19: um ponto de viragem para a transformação digital

COVID19: um ponto de viragem para a transformação digital
12 August 2020 Rebeca

COVID19: um ponto de viragem para a transformação digital

A pandemia de COVID19 tem sido um ponto de viragem para a adopção digital. A tecnologia tem permitido que muitos setores trabalhem, também temos sido capazes de jogar, entreter e mesmo permanecer ligados numa nova situação em que a distância social é a maior exigência.

Monitor para compra online

Os hábitos digitais mudaram e percebemos que ao reinventarmo-nos, muitas empresas podem ser bem sucedidas.

Os consumidores estão a mudar os seus hábitos digitais

Os conhecimentos de pesquisa do Google Trends deixam claro que os consumidores estão a utilizar cada vez mais a Internet para satisfazer necessidades que outrora tinham off-line. As limitações causadas pelas medidas de contenção exacerbaram esta situação. Um exemplo claro é que muitas pessoas que ainda não tinham abordado a compra de alimentos online estão agora a fazê-lo. 

Persona usando una tarjeta de crédito para la compra online

O crescimento do consumo online

Durante o confinamento, as pesquisas “loja online” ou “como comprar online” têm aumentado em todo o mundo. Em Espanha, com a excepção de duas semanas, as lojas online continuaram a vender e a entregar os seus produtos em casa.

No entanto, não foi só o comércio electrónico nas lojas que acelerou. Outros hábitos que costumavam estar presentes foram digitalizados durante o confinamento e após essa primeira fase da pandemia. Assim, existem ginásios virtuais, chat de atendimento ao cliente ao vivo, entregas de chá em casa, aulas online ou camarins virtuais entre muitos outros hábitos.

Teletrabalho mais integrado do que nunca

O crescimento do teletrabalho e os benefícios que ele traz, fez muitas empresas repensarem esta opção como mais uma dentro das suas rotinas de trabalho. Algumas organizações já estão a considerar a utilização de escritórios ou edifícios apenas para momentos específicos. Tanto que surge a necessidade de digitalizar as operações internas para que as equipas trabalhem sem interrupção. Serviços como G Suite ou G Suite Essentials são essenciais para uma transformação digital eficaz.

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Não fiques para trás, junta-te à transformação digital!

Agora, tanto a sua equipa como os clientes passam mais tempo a interagir. É tempo de repensar como a sua organização está estruturada e como os trabalhadores se movem dentro dela. É também essencial construir relações mais fortes com os clientes através de uma experiência de serviço que exceda as expectativas.

Como se pode conseguir isto? Com algumas estratégias que vamos detalhar aqui e que a Google conseguiu extrair bem tendo em conta os movimentos dos consumidores.Pantalla de móvil con código QR que está en auge como nuevo hábito digital

Adaptar-se aos seus clientes

É uma época de mudanças súbitas e até de incerteza. Viver com este vírus leva-nos constantemente a improvisar, uma vez que tudo é tão desconhecido que não sabemos como agir. Felizmente, dispomos de ferramentas que nos permitem ver quais as tendências que os clientes e consumidores estão a seguir. 

É por isso que é essencial estar atento ao que os utilizadores procuram e que categorias comerciais se estão a tornar populares mais rapidamente, para que a reinvenção do negócio seja mais eficaz.

Dê importância aos seus dados e analise-os

Os dados extraídos do CRM e os pontos de contacto são essenciais para melhorar as capacidades de marketing digital das empresas e adaptar-se às mudanças desta nova era que foi desenhada em poucos meses.

Um estudo e análise destes dados fará com que gere melhores experiências online com os seus clientes e criará uma maior lealdade, traduzindo-se num aumento das conversões. 

É tempo de se reinventar

No início da pandemia, a ideia era fornecer soluções a curto prazo para que a produtividade não fosse perdida. Agora, após alguns meses de habituação a esta nova realidade, podemos pensar em soluções para mudar e até reinventar as bases a partir das quais começámos.

Com a automação falamos de uma ferramenta útil para captar a procura em mudança de uma forma eficiente e assim criar ainda mais valor com o investimento feito.

Chica sonriendo con una tablet en la mano

 Considerar a ideia de uma cultura resiliente

É essencial gerar uma cultura pronta para a mudança em qualquer organização. Por vezes há factores que estão fora do nosso controlo, como é o caso agora. Portanto, a preparação do pessoal para implementar mudanças rapidamente e agir com mais agilidade torna-se quase uma necessidade. 

Em suma, se a pandemia acelerou a adopção da tecnologia, agora é ela que nos pode conduzir mais rapidamente a sair desta crise económica. A sua empresa ainda não está familiarizada com a transformação digital? Não há problema, nós em Nubalia estamos aqui para o explicar e ajudar. No final, esta transição não afecta apenas a tecnologia, mas também muda a percepção das pessoas.

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