Support Google Cloud Platform
¡Bienvenido al centro de soporte de Nubalia!
Nubalia es Partner de Google autorizado para revender los servicios de infraestructura de Google Cloud Platform (GCP) a clientes empresariales y a la administración pública. Los precios de los servicios de GCP (servidores , almacenamiento etc.) que ofrece Nubalia son los mismos que ofrece GCP al contratarse en directo.
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Nubalia Cloud Support
El servicio que recomendamos para nuestros clientes de GCP es el Nubalia Cloud Support [NCS] en el cual nuestro personal certificado se encarga de administrar los recursos del cliente en la nube de GCP. Se ofrece un SLA del 99.9% de disponibilidad para los servicios de GCP, soporte técnico para servicios GCP en horario de oficina de Lunes a Viernes y un tiempo de respuesta rápido de acuerdo a la severidad del problema, accesible por sistema de tickets y teléfono.
El servicio NCS incluye:
Tiempo de primera respuesta servicio de soporte
| Prioridad | Tiempo de respuesta | Descripción | Ejemplos |
| Crítica | < 1 hr | Incidencia que causa indisponibilidad de Servicio. | La empresa se dedica al comercio electrónico y su página está totalmente caída. |
| Alta | < 2 hrs | Degradación de servicio significativa o indisponibilidad relativa. | La navegación a través de la web es muy lenta o da errores de indisponibilidad ocasionalmente. |
| Media | < 4 hrs | Incidencias que no tienen impacto en el servicio | No funciona el servicio FTP para subir nuevos archivos a la plataforma. |
| Baja | < 12 hrs | Resto de peticiones | Solicitud de ampliación de hardware o información. |
No incluye
- Desarrollo de software ni detección de errores en otras aplicaciones.
- Soporte a aplicaciones de terceros.
- Ejecución de tareas no relacionadas con el soporte de GCP.
- Entrenamiento en conceptos básicos de arquitectura de GCP.
- Soporte a servidores externos a GCP.
- Soporte in situ. En caso de ser indispensable en un incidente se cobrará transporte y dietas.
- Pruebas de estrés ni funcionales a plataforma o aplicaciones.
- Generación de manuales de operación o administración.
- Cualquier actividad o responsabilidad no especificada de forma expresa dentro del alcance de este documento.
- Nubalia no será responsable de tiempos o impactos económicos por problemas técnicos (bugs, errores internos, caídas de servicio) de la plataforma de GCP.
