Soporte Google Cloud Platform

Support Google Cloud Platform

¡Bienvenido al centro de soporte de Nubalia!

Nubalia es Partner de Google autorizado para revender los servicios de infraestructura de Google Cloud Platform (GCP) a clientes empresariales y a la administración pública. Los precios de los servicios de GCP (servidores , almacenamiento etc.) que ofrece Nubalia son los mismos que ofrece GCP al contratarse en directo.

Nubalia Cloud Support

El servicio que recomendamos para nuestros clientes de GCP es el Nubalia Cloud Support [NCS] en el cual nuestro personal certificado se encarga de administrar los recursos del cliente en la nube de GCP. Se ofrece un SLA del 99.9% de disponibilidad para los servicios de GCP, soporte técnico para servicios GCP en horario de oficina de Lunes a Viernes y un tiempo de respuesta rápido de acuerdo a la severidad del problema, accesible por sistema de tickets y teléfono.

El servicio NCS incluye:

 

Línea de atención de Lunes a Jueves con horario de 09:00h – 18:30h y los Viernes de 09:00 – 15:00.

Soporte técnico y comercial en castellano por teléfono, email, chat y screen‐sharing.

Portal de ayuda para consulta de sus tickets, historial, etc.

Tiempos de respuesta prioritarios de acuerdo a la severidad del problema.

Servicio de monitoreo automatizado 24x7x365 con comprobaciones de estado, así como recomendaciones de optimización de rendimiento.

Mantenimiento Correctivo, si se presenta una avería imprevista, se procederá a repararla en el menor tiempo posible para que el sistema, instancia o instalación siga funcionando normalmente.

Creación de respaldos a nivel de servidor.

Informes mensuales de recursos utilizados en GCP por cada servicio.

Intercesión ante el equipo de soporte profesional de Google Cloud Platform para escalar incidencias de infraestructura.

Tiempo de primera respuesta servicio de soporte

Prioridad Tiempo de respuesta Descripción Ejemplos
Crítica < 1 hr Incidencia que causa indisponibilidad de Servicio. La empresa se dedica al comercio electrónico y su página está totalmente caída.
Alta < 2 hrs Degradación de servicio significativa o indisponibilidad relativa. La navegación a través de la web es muy lenta o da errores de indisponibilidad ocasionalmente.
Media < 4 hrs Incidencias que no tienen impacto en el servicio No funciona el servicio FTP para subir nuevos archivos a la plataforma.
Baja < 12 hrs Resto de peticiones Solicitud de ampliación de hardware o información.

No incluye

    • Desarrollo de software ni detección de errores en otras aplicaciones.
    • Soporte a aplicaciones de terceros.
    • Ejecución de tareas no relacionadas con el soporte de GCP.
    • Entrenamiento en conceptos básicos de arquitectura de GCP.
    • Soporte a servidores externos a GCP.
    • Soporte in situ. En caso de ser indispensable en un incidente se cobrará transporte y dietas.
    • Pruebas de estrés ni funcionales a plataforma o aplicaciones.
    • Generación de manuales de operación o administración.
    • Cualquier actividad o responsabilidad no especificada de forma expresa dentro del alcance de este documento.
    • Nubalia no será responsable de tiempos o impactos económicos por problemas técnicos (bugs, errores internos, caídas de servicio) de la plataforma de GCP.